RFM sayfasının kaynağını görüntüle

=Misafir Değerleme RFM=
==Kullanım Amacı==
Misafir Değerleme ekranı özellikle pazarlama aksiyonlarınıza yön veren ve hedef kitle ve kişilerin kolay tespitini sağlayan, misafirlerinizi farklı bakış açıları ile segmentlere ayırmanızda hesaplannması ve segment ayrımı zor olan süreçleri kolaylaştıran bir özelliktir. 

 '''''RFM - Recency, Frequency, Monetary value'''''<br>
 '''''Recency – How recently did the customer purchase?'''''
  	Misafir en son ne zaman harcama yaptı? <br>
 '''''Frequency – How often do they purchase?'''''
  	Misafir ne sıklıkla harcama yapıyor? <br>
 '''''Monetary Value – How much do they spend?'''''
  	Ne kadar harcama yapıyor? <br>

RFM ile ile ilgili daha fazla detay için [http://blog.hotech.com.tr/rfm-ile-akilli-pazarlama '''RFM ile Akıllı Pazarlama'''] blog sayfamızı ziyaret etmenizi tavsiye ederiz.

==Kullanımı==
[[File:CRMMisafirDegerlemeMenu.PNG]]
=== Limit Hesaplama ===
CRM sekmesinde '''Misafir Değerleme''' seçeneği ile RFM hesaplamalarının yapılacağı ekrana geçiş yapılır.

[[File:RFM_OnayEkrani.png|600px|left]]<br><br><br>İlk açılışta birden fazla otel aynı veri tabanında kullanılabildiği için işletme seçimi yapılmadığı ve seçim yapmadan hesaplamalar yapılırsa işlemlerin daha uzun süreceği uyarısı görünmektedir. İşletme seçimi yapılmayacaksa '''Evet''', seçim yapılarak tek bir otelde hesaplamalar yapılacaksa '''Hayır''' seçimi yapılır. 
<br clear=all><br>
[[File:RFM_FiltreAlani.png|850px|left]]Uyarı ekranında '''Hayır''' seçimi sonrasında ekranda hesaplama yapılmadan ilk olarak İşletme seçimi yapılması gerekmektedir.<br>
İşletme seçimi sonrasında hesaplama yapılması için filtre alanlarında seçimler yapılır.
<br clear=all><br>
Hesaplama yapılacak tarih aralığı '''Başlangıç''' ve '''Bitiş''' tarihleri olarak belirtilir. [[File:RFM_RFMHesaplaButonu.png|95px]] bu aşamada dokunulmadan limit hesaplama alanına geçilir.
[[File:RFM_FiltreAlani_Gelir.PNG|200px|left]]
'''Gelir''' alanında '''Toplam''' seçimi ile gelir toplamı yada sadece '''Oda''' veya '''Extra''' seçimi ile oda veya extra gelirler üzerinden hesaplama yapılacağı belirtilir.'''CO Kullan''' seçeneği seçildiğinde hesaplamaları Check-in tarihine göre değil Check-out tarihine göre hesaplayacaktır.<br>
'''Min. Ziyaret''' alanına hesaplamanın yapılacağı minimum ziyaret limiti ve '''Min Gelir''' alanına hesaplamanın yapılacağı minimum gelir belirtilir. 
[[File:RFM_LimitHesaplaButonu.png|95px]] butonu ile belirtilen limitlere göre Recency, Frequency ve Monetary bilgileri, her biri için 5 ayrı seviyede hesaplanacaktır. 
<br>
Hesaplamalarda sadece RFM bilgi panelindeki hesaplamalar oluşacaktır. Yani Bilgi panelin altındaki misafir istatistikleri limit hesaplaması ile oluşmayacaktır.
<br clear=all><br>

==== Recency ====
[[File:RFM_RecencyPaneli.PNG|700px|left]]Recency bölümünde en son ne zaman gelindiğine dair gün sayısı hesaplamaları yapılmaktadır.<br>
'''Son Konaklama''' alanında '''En Yakın''' konaklama tarihi/günü, '''En Uzak''' konaklama tarihi/günü olarak maksimum değerler görülmektedir. '''Ortalama''' alanında verilen tarih/gün ise belirtilen tarih aralığında ortalama sıklık tarihini/gün sayısını göstermektedir. Ortalama tarihi/günü, En Yakın ve En Uzak tarih değerlerden değil, hesaplamanın yapıldığı tarih aralığındaki tüm kayıtlardan hesaplamaktadır.<br>
<br clear=all>

[[File:RFM_RecencyPaneliDegerler.PNG|500px|left]]<br>Limit hesaplama ile oluşan '''Recency''' değerleri <big>'''R1 > R2 > R3 > R4 > R5'''</big> sıralaması ile görülecektir.<br> R1 değeri en yüksek hesaplamayı R5 değeri ise en düşük hesaplamaları göstermektedir.<br>
Değerlerde ilk sırada gün sayısı olarak en son geliş tarihinde geçen gün sayıları, hesaplanan seviyeye ait misafir sayısı görülmektedir.

<br clear=all>

==== Frequency ====
[[File:RFM_FrequencyPaneli.PNG|700px|left]]Frequency bölümünde ne sıklıkta gelindiğine dair gün sayısı hesaplamaları yapılmaktadır.<br>
'''Minimum''' alanında tarih aralığındaki hesaplamada minimum sıklık değeri ve '''Maksimum''' sıklık değeri gösterilmektedir. '''Ortalama''' alanı minimum ve maksimum alanların değerlerinin ortalama alanını göstermez. Hesaplamadaki iki tarih arasındaki tüm kayıtların ortalamasıdır. 
<br clear=all>
[[File:RFM_FrequencyPaneliDegerler.PNG|500px|left]]Limit hesaplama ile oluşan '''Frequency''' değerleri <big>'''F1 > F2 > F3 > F4 > F5'''</big> sıralaması ile görülecektir.<br> F1 değeri en yüksek hesaplamayı F5 değeri ise en düşük hesaplamaları göstermektedir.<br>
Değerlerde ilk sırada gün sıklığı, hesaplanan seviyeye ait misafir sayısı görülmektedir.
<br clear=all>

==== Monetary ====
[[File:RFM_MonetaryPaneli.PNG|700px|left]]Monetary bölümünde hizmet alındığında yapılan harcamaların gelir hesaplamaları yapılmaktadır.<br>
'''Minimum''' alanında tarih aralığındaki hesaplanan misafirlerin yaptıkları harcamaların minimum değeri ve '''Maksimum''' harcama toplamı gösterilmektedir. '''Ortalama''' alanı minimum ve maksimum alanların değerlerinin ortalama alanını göstermez. Hesaplamadaki iki tarih arasındaki tüm kayıtların ortalamasıdır. 
<br clear=all>
[[File:RFM_MonetaryPaneliDegerler.PNG|500px|left]]Limit hesaplama ile oluşan '''Monetary''' değerleri <big>'''M1 > M2 > M3 > M4 > M5'''</big> sıralaması ile görülecektir.<br> M1 değeri en yüksek hesaplamayı M5 değeri ise en düşük hesaplamaları göstermektedir.<br>
Değerlerde ilk sırada harcama toplamları, hesaplanan seviyeye ait misafir sayısı görülmektedir.
<br clear=all>

=== İstatistik ===
[[File:RFM_IstatistikPaneliListe.PNG|700px|left]]<br><br>Limit Hesaplama aşaması ile oluşan RFM panelinden sonra artık belirtilen iki tarih arasındaki misafirilerin RFM istatistiklerini oluşturabiliriz.<br>
İstatistikleri oluşturmak için öncelikle [[File:RFM_IstatistikGuncelleButonu.PNG|120px]] üstündeki seçeneklerden seçimler yaparak oluşturacak istatistiğin hesaplaması düzenlenebilir.<br>
:'''Sadece Eksikleri Tamamla''': Önceden oluşturulan misafir RFM listelerinde eksik kalanların güncel verilerle güncellenmesini sağlar.<br>
:'''Sadece Folyosu olan Konaklamalar''': Rezervasyona kaydına bağlı bir folyosu olan konaklamaları dikkate alınmasını sağlar. <br>
:'''Sadece İletişim Bilgisi Olanlar''': Adı Soyadı ve bir iletişim bilgisi olan kayıtların dikkate alınarak listenin oluşmasını sağlar.<br>
:'''Sadece Belge No Değeri Olanlar''': Misafir profillerinde belge numarası olanları (Pasaport & TC vatandaşlık vb.) dikkate alarak listenin oluşmasını sağlar. <br>

Seçenekler seçildikten sonra [[File:RFM_IstatistikGuncelleButonu.PNG|120px]] butonu ile hemen alttaki ekranda misafirlerin RFM değerleri ile listelenecektir.<br>

İstatistik seçenekleri seçilmeyeceği durumlarda [[File:RFM_RFMHesaplaButonu.png|95px]] butonu ile de misafir RFM değerli listesi oluşacaktır.<br>
<br clear=all>
[[Kategori:CRM]]