Guest Reviews (HGR)

HGR sekmesindeki Guest Reviews seçeneğinden misafir yorumları liste ekranına ulaşabilirsiniz.

Liste ekranının üst tarafında Status alanından yorumların durumlarına göre filtre etme imkanı bulunmaktadır.

New Record:Yeni misafir yorumu olduğunu belirtir.

Posted: Yorumun misafir yorum sitesine gönderildiğini belirtir.

Published: Gönderilen yorumun yorum sitesinde yayınlandığını belirtir.

Moderate:

Validating: Gönderilen yorumun onaylanma sürecinde olduğunu belirtir.

Invalid: Gönderilen yorumun geçersiz olduğunu belirtir.

Rejected: Gönderilen yorumun ret edilmiş olduğunu belirtir.

NEWREW (New Record) durumda olan yorumlar otomatik olarak yorum sitesine gönderilecek ve durumları POSTED olacaktır. Her hangi bir sebeple NEWREW kalan yorumlar varsa seçim yapılarak PostRev. butonu ile gönderim yapılabilir. Liste ekranında seçilen yorumun detayını görmek için Show Rev. seçeneği kullanılır. Yorum detayı için ayrıca ekranın sağ alt köşesindeki butonunu kullanarak detay paneline ulaşabilirsiniz.

POSTED mesajlar HGR sisteminden yorum sitesine gönderilmiş demektir. Bu aşamadan sonra yorum sitesinde yorum yayınlanana kadar ki süreç sitenin kendi standartları üzerinden devam eder. Yorum sitesi yorumu yayınlama yada yayınlamama hakkını saklı tutar. Yayınlanmama sebepleri arasında yorum alındıktan sonra misafire giden maili misafir onaylamamış olmaması yada misafir yanlış bir mail yazmış olması vb. durumları yorum sitesinin kriterlerini göz önünde bulundurulması gerekmektedir.

Download seçeneğinden Check Reviews seçeneği ile seçili olan yorumların yorum sitesindeki durumu kontrol edilir.

Ekranın sağ üst köşesinde çıkan Done! uyarı ekranı yorum kontrolünün tamamlandığını gösterir. Liste ekranındaki yenileme butonu ile kontrol edilen yorum kayıtlarının durumları yenilenecektir.

Download Reviews seçeneği ile HGR sistemi dışında yorum sitesinden yapılan yorumların kayıtlarını HGR sistemine indirilmesini sağlar.

Siteden gelen yorumlar Portal alanından yorum sitesi seçilerek Guest Reviews ekranında listelenir.

butonu ile misafirin yorum sayfası sekme olarak açılır.

butonu ile yorumun kalitesine puan verilebiliyor. Maksimum 5 puan verilebilir.

butonu ile bir şikayet için görev kaydı oluşturularak sonuca bağlanması için takibinin yapılması sağlanır.

Liste ekranındaki bilgi alanları;

Recommend: Tavsiye seçeneğinin durumunu gösterir. Yeşil renkte ise yorum sonundaki tavsiye sorusuna olumlu kırmızı is olumsuz cevap verildiği anlamına gelmektedir.

Traveldate: Misafirin Check-in tarihini gösterir.

Date: Misafirin yorum yaptığı tarihi gösterir.

Status: Misafir yorum kaydının durumunu gösterir.

Loc. Desc: Yapılan yorumun misafirin konaklama esnasında mı yoksa konaklama sonrası giden otomatik mailden mi yaptığını belirtir.

INHOUSE: Konaklama esnasında yapıldığını, EMAIL misafire gönderilen maile istinaden yapıldığını göstermektedir.

Dur. Sec: Alanı yorumu kaç dakikada yazdığını gösteren bilgi alanıdır.

Note Count: Kalite notuna istinaden İtibar yönetimi danışmanlarının yazdığı açıklama için not sayısı için kullanılan alan her yorum kaç tane not yazılmış görebilmeyi sağlamaktadır.

QA Score: İtibar yönetimi danışmanı yorumları inceledikten sonra kalite standartlarına göre yorum kalitesine en fazla 5 olmak üzere puanlama yapar. Puanlama bu alandan görülebilir.