Misafir Kartları

Misafir Kartları

Kullanım Amacı

Otelde konaklama yapmış tüm misafirler ve bu misafirlerin hesap,kimlik,rezervasyon bilgileri ve bakiye gibi bilgilerinin görüntülenmesi için kullanılır.Ayrıca önbüro ayarlarında ki sürekli misafir koşuluna uyan misafirler Sürekli Misafir seçeneği ile listelenebilir.

Kullanımı

Resepsiyon sekmesi altındaki Misafir Kartları seçeneği ile Misafir Kartları listesine ulaşılabilir ve işlemler yapılabilir.

Klavye kısayolu Ctrl+F8

Pasifler Dahil : Pasife alınmış misafir kartlarının da sistemde gösterilmesi sağlanır.
Sürekli Misafir :Önbüro Ayarları sayfasındaki sürekli misafir kalış süresine göre sistemdeki sürekli misafirlerin listelenmesi sağlanır.
Bakiye Göster : Misafirlerin bakiyelerinin de liste ekranında gösterilmesi için kullanılır. Tüm misafirlerin bakiyelerini tarayacağı için bu seçenek seçildiğinde liste ekranının geç açılacağı unutulmamalıdır.
Sadece Bakiyesi Olanlar : Bakiyesi sıfırdan farklı olan misafirlerin bakiyelerinin liste ekranında gösterilmesi içim kullanılır.

Ekranın alt tarafındaki bilgi satırında misafirin son Check-In tarihi son Check-Out tarihi Son kaldığı oda numarası gibi bilgiler görülebilir. Ayrıca Loyalty modülümüzü kullanan işletmelerde misafirin puan bilgisi de görüntülenebilir.

Misafir Kartı liste ekranından sağ tık ile seçili misafir ile ilgili işlemler yapılabilmektedir.

Yeni Rez... ve Yeni CI... seçenekleri ile farklı ekrana geçiş yapmaya gerek kalmadan seçili misafire rezervasyon veya giriş işlemi yapılabilmesi sağlanır.

Özel bilgileri göster: Bu seçenek seçilerek misafire ait özel bilgileri kayıt kartına girmeden belirtilmesini sağlar.

Kimlik-İletişim Bilgileri

Koyu renkle yazılan alan isimleri, KBS'ye göre yabancı misafirlerde zorunlu olan alanları belirtmektedir. Giriş işlemlerinde Kimlik-İletişim Bilgileri sekmesindeki zorunlu alanların doldurulması yeterlidir. Ayrıca CRM'den sorumlu kullanıcılar, misafirlerin iletişim ve özel bilgilerini Misafir Kartına girebilirler. E-mail alanına girilen e-mail adresi geçerli bir adres olması ve daha önceden farklı bir misafir için kayıt edilmiş olmaması gerekmektedir.

Konaklama Ind (%): Misafire özel konaklama harcamalarında yapılacak indirim yüzdesinin belirtildiği alandır.

Extra Ind (%): Misafire özel, konaklama harici harcamalarında yapılacak indirim yüzdesinin belirtildiği alandır. Otomatik harcama işlemlerinde (POS) indirim uygulanmasını sağlar.

Kart Tipi: Misafirin ödeme kart tipinin seçildiği alandır.Sadakat Yönetimi (Loyalty Management) sisteminde kullanılan kart tanımı bu alandan seçilebilir. K butonu ile seçilen kart tipinin sürekli olarak aynı misafir için seçili olmasını sağlanır.

Dili: Misafir dilinin belirtildiği alandır. Bu alanda belirtilen dile göre folyo dökümü ve mail/sms gönderimi yapılabilir.

Grubu: Misafir grubunun belirtildiği alandır. (Örnek: VIP, REPEAT, INCOGNITO vb.)

Not: Misafir ile ilgili girilen not alanıdır.

Uyarı Göster: Misafir ile ilgili girilen notun Check in ve Check out ekranı gibi ekranlarda uyarı olarak gösterilmesini sağlar.

Ek Bilgiler

Ek bilgiler bölümünde misafirin Fatura, Seyahat ve Güvenlik (Kablosuz Internet) bilgileri girilebilir.

Fatura Unvanı: Eğer misafir şahsi fatura yerine bir firma adına fatura kesilmesini istiyorsa bu alanda fatura unvanı belirtilmelidir. (Fatura üzerinde yapılan unvan değişiklikleri misafir kartına da yansır. Böylece misafirin firmasına kesilecek faturalar için ayrı bir firma kartı açmaya gerek yoktur.)

V. D.: Misafirin firmasına ait vergi dairesi bu alana girilir.

V. No.: Misafirin firmasına ait vergi numarası bu alana girilir.

Tercihler: Misafir tercihleri bu alanda belirtilir. Misafir tercihlerinin seçilebilmesi için sistemden tanımlardan tanımlanması gerekmektedir.

Dili: Dili alanında misafirin dili belirtilir. Tasarımı yapılan folyo dökümü, mail vb. işlemlerde belirtilen dil dikkate alınır.

Grubu: İşletmenin belirlediği misafir grubu tanımlarına göre misafir grubu belirtilir. Temel misafir gruplarına VIP ve BLACKLIST örnek olarak verilebilir.

Güvenlik Bilgileri: Konaklama tesisleri misafirlerine konaklama boyunca kablolu ve kablosuz internet hizmetleri sunmaktadır. 5651 sayılı kanun gereği misafirlerin konaklama esnasında kullandıkları internet içeriğinden hizmeti sunan tesisler sorumludur. Bu sebeple kanun gereği sorumlulukları yerine getirmek için misafirlere özel loglama gerekmektedir. Eğer sisteminize internet loglama sistemlerinden birini dahil ettiyseniz Amonra entegrasyonu ile loglama arayüzüne girmeden misafirlere internet kullanıcı kodu ve şifre verilebilir. (Amonra ile entegrasyonu olan loglama sistemleri ve daha fazla bilgi almak için Hotech Destek Hattı ile iletişim kurulabilir.)

Kartları Düzenle: Misafirin Sadakat Yönetimi ve farklı outletlerde olan üyelik kartlarının belirtildiği alandır.

Misafir Tercihleri

Misafir kartı içindeki Ek Bilgiler sekmesi altında Tercihleri Düzenle seçeneği ile misafir tercihleri seçimi görülebilir. Misafir tercihleri rezervasyon aşamasında girilirse giriş işlemi ile misafir kartına eklenecektir. Tercih notu kısmında ise Misafir Tercihleri kısmında ki seçimler haricinde not yazılabilir.

İstatistik

Misafir kartındaki İstatistik sekmesinde misafirin istatiksel bilgileri bulunmaktadır.

Son Konaklama: Son konaklaması hakkında bilgiler içerir.

Check In: Misafirin en son giriş yaptığı tarihi gösterir.

Check Out: Misafirin en son çıkış yaptığı tarihi gösterir.

Oda No: Misafirin en son kaldığı oda numarasını gösterir.

Oda Ücreti: Misafirin en son kaldığı oda fiyatını gösterir.

Ziyaret S.: Misafirin toplam Check-in sayısını gösterir.

Konaklama S.: Misafirin toplam geceleme sayısını gösterir.

Extra Harcama: Misafirin toplam ekstra harcamasını gösterir.

Gün. Ort. Harcama: Misafirin geceleme bazında ortalama harcamasını program ayarlarından tanımlı para birimi türünden gösterir.

Özel Bilgiler

Misafirle ilgili tüm özel bilgiler bu alana girilebilir. Buradaki alanlar kullanıcılar tarafından belirlenir. Açılan her alan ve kategori sadece o misafir kartında değil tüm misafir kartlarına açılmış olur. Bu sebeple kategorilerin tüm misafirler için kullanılabilecek alanlar olmasında fayda vardır. Misafir özel bilgileri misafir kartı içinden seçilebileceği gibi misafir kartları listesinde sağ klik yaparak açılan menüden özel bilgiler seçeneği seçilerek kart içine girmeden de yapılabilir.

(Tercihleri:Yastık türü, oda özellikleri... Sevdikleri: Misafirin sevdiği bir şarap vb...)

Tarihçe

Tarihçe bölümünde misafirin Rezervasyonları, Folyoları, Adisyon tutarları, Ekstraları, kullandığı Ürünler gibi tüm bilgileri sıralanır ve bu bilgiler gruplanabilir. Misafirin kalışındaki sağlık ve kaza raporları misafir memnuniyet portallarındaki yorumlarını HGR görerek misafirin tekrar kalışlarında daha iyi bir hizmet sunma imkanı sağlanmış olur.

Misafir tarihçesindeki bilgiler ızgara ayarları ile ayarlanabilmektedir.

Misafir anketlerini tarihçeden kontrol ederken anket üzerinde sağ tıkla çıkan Anket Cevabını Göster seçeneği ile anket ekranına geçiş yapılabilmektedir.

Bonus

Misafir kartı içindeki Bonus sekmesi ile Kazanılan, harcanan, kalan bonus ve bonus hareket detayları bu alanda görülebilir.

Diğer

Kredi Kartı

:

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede Kredi Kartları seçeneği ile misafirin birden fazla kredi kartı bilgisi kayıt edilebilir. Kayıt edilen kredi kartları kontrol edilir ve 1 ay içinde süresi bitecek kart varsa ekranda uyarı olarak görülür.

seçeneği ile kredi kartı kayıt kartını açarak kredi kartı bilgileri girilir.

Kart Türü: Kredi kartı türü açılan listeden seçilir.

Kart No ve Güvenlik Kodu: Kredi kartı numarası ve güvenlik numarası girilir. (Güvenlik numarası kartın arkasındaki 3 haneli cv2 kodudur.)

Son Kul. Tarihi: Kartın son kullanma tarihi ay ve yıl olarak girilir.

Kart Sahibi: Kartın üzerindeki kart hamilinin adı yazılır.

Banka: Gerekli görüldüğünde banka adı bu alana girilir.

(i) Kredi kartı bilgi girişi ve bilginin görünmesi kullanıcı yetki seviyesine bağlıdır.

Banka Hesabı

:

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede misafire ait banka hesapları görüntülenebilir. Yeni bir hesap ekleme işlemi Banka Ekle seçeneği ile yapılır. Banka ekleme kayıt kartı Cari Banka hesabı tanımlama ile aynıdır.

 :

Hediye Puan Ekle

Misafir kartı içerisinde ike Diğer butonuna tıklayarak gelen ekranda açılan ekranda Puan talebi ekle seçeneği seçerek puan talebi eklemesi yapılabilir.Puan talebi ekranında puan kuponu seçilip, miktar yazıldıktan sonra eğer varsa geçerlilik tarihi de eklenerek kayıt tamamlanır.

Resim Ekle

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede Resim Ekle seçeneği ile misafire ait bilgisayarda kayıtlı resmin programa kayıt edilmesi sağlanır.

Resim ekleme yapıldıktan sonra resimdeki gibi sekmeler oluşacaktır. Resim sekmesinde eklenen resim görüntülenirken Dosyalar sekmesinden eklenen resim dosyalarına yenisini eklenebilir yada silinebilir.

Zorunlu Alanlar

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede Zorunlu Alanlar seçeneği ile misafir kartında doldurulması zorunlu olan alanların hangileri olacağı belirlenir.

Akrabalıklar

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede Akrabalıklar seçeneği ile misafirler arasında akrabalık bağların sisteme kayıt edilmesi sağlanır.

Hesap: Akrabalık tanımlanacak hesabın belirtildiği alandır. Misafir kartından akrabalık tanımında hesap açılı misafir karı olarak seçili gelir.
Bağlı Hesap: akrabalık ilişkisi olan diğer misafirin misafir kartının belirtildiği alandır.
Akrabalık Tipi: Akrabalık tipinin belirtildiği alandır.
Açıklama: akrabalık kayıtı ile ilgili açıklamanın belirtildiği alandır.

Yeni Rez.

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede Yeni Rez seçeneği ile rezervasyon kaydı oluşturulması sağlanır.

Yeni CI

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede misafirin check-in işlemi yapılmasını sağlar.

Satış Görüşmeleri

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede Satış Görüşmeleriseçeneği ile misafirle yapılan satış görüşmelerinin kayıt edilmesi ve satış görüşmesi notunun eklenmesi sağlanır. Misafire özel hizmet veren işletmeler için müşteri notu dışında satış görüşmeleri olarak da ayrıca kayıt girme imkanı sağlanır.

CRM/Operasyon

Misafir Kartı üzerinde seçeneği ile açılan listede CRM/Operasyonseçeneği ile Misafirlerle ilgili Crm ve operasyon kayıtları görülebilir/eklenebilir. Yorumlar :Misafir ile ilgili yorumların listelenmesi sağlanır.
Yorum Ekle :Misafir ile ilgili yorum eklenmesi sağlanır.
Tercihler :Misafir ile ilgili tercihlerin listelenmesi sağlanır.
Tercihleri Düzenle :Misafir ile ilgili tercihlerin düzenlenmesi sağlanır.(Non Smoking Room, Deniz Manzaralı Oda vb)
Hasar Kayıtları :Misafir ile ilgili hasar kayıtlarının listelenmesi sağlanır.
Hasar Kaydı Ekle :Misafir ile ilgili hasar kaydı eklenmesi sağlanır.
Anket Kayıtları :Misafir ile ilgili anketlerin listelenmesi sağlanır.
Anket Doldur :Misafir ile ilgili anketlerin sisteme girilmesi sağlanır.
Kayıp Eşya :Misafir ile ilgili Kayıp eşya bildirimleri varsa listelenmesi sağlanır.
Kayıp Eşya Girişi :Misafir ile ilgili Kayıp eşya bildirimlerinin sisteme girilmesi sağlanır.

Sağ Tık Menüsü

Misafir kartları ekranında sağ tıklama ile açılan menüde liste ekranında ki filtre düzenlemesi,email sablon seçimi,özel bilgilerin gösterilmesi,yeni rezervasyon kaydı açma,yeni Chekin yağma gibi işlemler yapılabilir.

Misafir Kayıt Birleştirme

İşletmede yazım hatası nedeniyle yada arşiv kontrolü yapılmadan misafir ekleme işlemi yapılması gibi durumlarda mükerrer kayıtlar oluşmuş olabilir. Bu gibi durumlarda misafir birleştirme işlemi yapılarak tek profil altında toplanabilir. Misafir birleştirme işlemi için öncelikle kullanılmayacak olan kayıt üzerinde sağ tıklama ile kayıtları birleştir diyerek misafir seçimi yapılır.

Kayıtları birleştir seçeneği seçildiğinde misafir seçimi ekranı gelecektir. Bu ekranda isim soyisim TCNo gibi alanlara göre arama yapılarak aktarım yapılacak misafir profili seçilir. Bu seçilen kayıt misafir birleştirme işleminde kayıtların toplanacağı profil olacaktır.

Birleştirme ile ilgili onay ekranında ilk misafir kodu birleştirme sonucunda silinecek ve bağlı işlem kayıtları ikinci misafir koduna bağlanarak silinecektir. İşleme devam etmek için Evet ile onay verilir.

Birleştirme sonucunda misafire bağlı tüm kayıtlar birleştirilen misafire eklenir. Misafir birleştirme işlemlerinde dikkat edilmesi gerekmektedir. İşlemin geri alınması söz konusu değildir.

Mükerrer misafir kayıtları çok fazla en güzel yöntem Profil Eşleştirme ekranıdır. Bu ekranda Misafir Birleştir ekranından çok daha kolay bir yöntem ile birleştirme işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Kullanıcı Soruları

Mükerrer açılan misafir kartlarını nasıl birleştiririm? CRM sekmesinden Profil Eşleştirme seçeneğine tıklayıp açılan pencerede mükerrer alanlar kısmından filitreleme yaparak mükerrer kayıtların listelenmesini sağlayabilirsiniz. Ekranın sol tarafında mükerrer olan misafir bilgilerini görebilirsiniz. Birleştirmek istediğiniz misafire tıkladığınızda ekranın sağ tarafındaki mükerrer misafir kartları kısmında misafir kartlarını görebilirsiniz. Hangi kartta birleştireceğinizi seçip ekranın alt tarafındaki Seçili Kartta Birleştir butonuna basarak misafir kartlarınızın birleştirme işlemini tamamlayabilirsiniz. Bir misafirin eski konaklamalarını ve harcamalarını nasıl görebilirim? Resepsiyon sekmesinden Misafir Kartları seçeneğine tıklayarak misafir kartları ekranını açabilir ve burada misafirin bilgilerine göre filitreleme yaparak misafir kartını çağırabilirsiniz. Misafir kartını çağırdıktan sonra Kalışlar butonuna basarak eski folyo listesini açabilir ve burada misafirin daha önceki konaklamalarını görebilirsiniz. Konaklamaların detayını görmek için Hes.Ekstresi butonuna basabilir yada Döküm Al butonuna basarak konaklama detayının çıktısını alabilirsiniz. Sistemde hangi kullanıcının hangi işlemleri yaptığını nasıl görürüm? Sırasıyla Ra-> Sistem-> İşlemler-> Log seçeneklerini seçerek İzleme Kayıtları Ekranını açabilirsiniz. Bu ekranda kullanıcı adına kullanıcı kodu girerek kullanıcının yaptığı işlemleri listeyebilirsiniz. Rezervasyon, Folyo, Fatura, Misafir Kartı gibi tüm kayıtlarda CTRL+L kısa yolu ile veya kayıt formlarının hemen sol alt köşesindeki Diğer seçimi ile kayıt kartının log kayıtlarına da bakabilirsiniz.