"CRM Raporları" sayfasının sürümleri arasındaki fark
k |
|||
| (Bir diğer kullanıcıdan 4 ara revizyon gösterilmiyor) | |||
| 1. satır: | 1. satır: | ||
| − | [[Image:40_crm_raporlar. | + | ==Kullanım Amacı== |
| − | + | CRM işlemleri ile ilgili raporların alınması için kullanılır.<br> | |
| − | + | ==Kullanımı== | |
| − | + | CRM sekmesi altında menünün en sağ tarafında bulunan CRM Raporları kısmından CRM raporlarına ulaşılabilir.<br> | |
| − | + | ||
| − | + | [[Image:40_crm_raporlar.PNG|40_CRM_Raporlar|200 px]] | |
| − | [[Image: | + | |
| − | + | === Misafir Doğum Günü Raporu === | |
| − | + | [[Image:40_Misafir Dogum Gunu Raporu.PNG|40_Misafir Dogum Gunu Raporu|left]] | |
| − | : | + | CRM sekmesi altındaki CRM Raporları başlığı altındaki ilk raporumuz olan Misafir Doğum Günü Raporunda belirtilen tarihlerde doğum günü olan misafirlerin listelenmesi sağlanır. Konaklayanlar seçeneği ile sadece otelde konaklaması olan misafirleri de gösterir.<br><br> |
| − | + | ||
| − | :'''Standart Anket Raporu | + | '''Bu Ay-Bu Gün''' Varsayılan olarak seçili gelen bu seçenekle içinde bulunduğumuz ay ve günde doğan misafirlerin listelenmesi sağlanır.<br /> |
| − | : | + | '''Tarih Büyük ve Eşit''' sorgulama yapılan tarih ve ondan sonraki tarihlerin sorgulanması için kullanılır.<br /> |
| − | : | + | '''Tarih Küçük ve Eşit''' sorgulama yapılan tarih ve ondan önceki tarihlerin sorgulanması için kullanılır.<br /><br> |
| − | + | ||
| − | + | Ayrıca Raporda Uyruk,Misafir Grubu, Şehir, Meslek, Giriş Sayısı gibi değerlere göre de filtreleme yapılabilir. Örneğin tıp bayramında Meslek kısmında doktor olanları filtre edilmesi yada Misafir Grubuna göre grubu VIP olanların listelenmesi sağlanabilir. | |
| − | + | <br clear=all> | |
| − | [[ | + | |
| + | === Misafir Arşiv Raporu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_MisafirArsivRaporu.PNG|CRM_Raporlar_MisafirArsivRaporu|left]]<br><br><br> | ||
| + | |||
| + | Firma, Adı, Soyadı Uyruğu, Misafir Grubu, Şehir, Meslek ve geceleme sayısı gibi kriterlerine göre misafir filtrelemesi yaparak listeleme yada etiket olarak yazdırma imkanı sağlar.<br><br> | ||
| + | '''Sürekli Misafirler''' İşletmedeki sürekli misafirlerin (Repeat Guest) listelenmesi sağlanır. Sürekli misafir tanımı ile ilgili [[Önbüro_Ayarları#Check_In.2FCheck_Out|'''Önbüro Ayarları''']] sayfasından bilgi alınabilir.<br /> | ||
| + | '''Sürekli Olmayanlar''' İşletmedeki sürekli olmayan (Repaeat Guest olmayan) misafirlerin listelenmesi sağlanır. | ||
| + | |||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Misafir Talepleri Raporu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_MisafirTalepleriRaporu.PNG|CRM_Raporlar_MisafirTalepleriRaporu|left]]<br><br><br><br><br><br><br><br><br><br> | ||
| + | |||
| + | Misafir taleplerinin rapor olarak alınmasını sağlar. Departman,Oda Numarası yada Misafir adına göre filtreleme yapılır.<br /> | ||
| + | |||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Misafir Sağlık İşlemleri Raporu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_SaglikIslemleriRaporu.PNG|CRM_Raporlar_SaglikIslemleriRaporu|left]]<br><br><br><br><br> | ||
| + | Misafir sağlık şikayetlerinin yada isteklerinin yanında işletmede yaşanan sağlık sorunlarının da (misafir ıslak zeminde ayağını burktu hastaneye gönderildi vb) rapor olarak alınmasını sağlar.<br /><br> | ||
| + | |||
| + | Misafir Adı, Oda Numarası,Görevli, Şikayet yada Teşhis durumuna göre filtrelemeler yapılabilir. | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_SaglikIslemleriRaporu_Rapor.PNG|CRM_Raporlar_SaglikIslemleriRaporu_Rapor|975 px]] | ||
| + | |||
| + | === Misafir İstatistikleri === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Misafir_IstatistikleriListe.PNG|CRM_Raporlar_Misafir_IstatistikleriListe|left]]<br><br><br><br><br><br><br> | ||
| + | Misafir bilgilerine göre analiz yapılabilmesini sağlar. Ekranın sağ üst tarafındaki Dizayn Seçeneği tıklanarak seçim yapılabilecek alanların gösterilmesi sağlanır. Sürükle bırak yöntemi ile alanlarda düzenleme yapılarak analiz hazırlanabilir. Analizlerin istenirse grafik olarak da görüntülenmesi sağlanır.<br /><br> | ||
| + | Analizlerle ilgili [[Analizler_Video|'''Analizler Video''']] sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.<br /> | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Misafir 360 Derece Raporu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_360DereceRaporuListe.PNG|CRM_Raporlar_360DereceRaporuListe|left|950 px]]<br><br><br><br><br><br><br><br> | ||
| + | |||
| + | Misafir ile ilgili Grubu,Mesleği, İletişim bilgileriSon C/in ve C/out gibi bilgilerin yanında işletmedeki CRM kapsamındaki anket, yorum, öneri,Sağlık işlemi, şikayet sayıları gibi çeşitli bilgilerin tek rapordan görünmesini sağlar. | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_360DereceRaporuRapor.PNG|CRM_Raporlar_360DereceRaporuRapor|left|950 px]]<br /> | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Misafir İletişim Listesi === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_MisafirIletisimListesi.PNG|CRM_Raporlar_MisafirIletisimListesi|950 px|left]]<br><br><br><br><br><br><br> Misafirlerin Oda Numarası, Adı, Soyadı, E-Mail, Telefon, C/In, C/Out tarihi gibi bilgilere göre filtreleyerek raporlanması sağlanır. ''(Örneğin Email adresine göre filtreleme yapılabilir.)'' Tümü seçeneği ile tüm misafirlerin listelenmesi sağlanabileceği gibi Açılır listeden sadece E-Mail adresi olanlar yada E-Mail adresi olmayanlar gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir. | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_MisafirIletisimListesiRapor.PNG|CRM_Raporlar_MisafirIletisimListesiRapor|950 px|left]]<br> | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Kayıp Bulundu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_KayipBulunduRaporu.PNG|left|CRM_Raporlar_KayipBulunduRaporu|950px|left]]<br /><br><br> | ||
| + | |||
| + | İşletmede kaybedilen yada bulunan eşyalar ile ilgili kayıtların listelenmesi sağlanır. Kayıtların Açıklama, Mekan, Kaybeden yada bulan kişilere göre filtrelenmesi sağlanır. <br /><br> | ||
| + | '''Tümü''' Hem kayıp hem bulundu tipindeki bildirimlerin tamamının listelenmesi sağlanır.<br /> | ||
| + | '''Kayıp''' Sadece kayıp bildirimlerinin listelenmesi sağlanır.<br /> | ||
| + | '''Bulundu''' Sadece bulundu bildirimlerinin listelenmesi sağlanır.<br /> | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_KayipBulunduRaporu_Rapor.PNG|CRM_Raporlar_KayipBulunduRaporu_Rapor|950px]]<br /> | ||
| + | |||
| + | === Standart Anket Raporu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Standart_Anket_Raporu.PNG|CRM_Raporlar_Standart_Anket_Raporu|950px|left]]<br><br><br><br><br><br><br> | ||
| + | |||
| + | Belirtilen tarihlere göre anketleri sonuçlarının ve yüzdesinin raporlanmasını sağlar.Önceki Dönem seçeneği ile önceki döneme ait kayıtların listelenmesi ve böylece önceki dönemle karşılaştırma yapılması sağlanabilir. Önceki dönemle ilgili veriler Ö olarak vurgulanır.<br /> | ||
| + | [[File:CRM_Raporlar_Standart_Anket_Raporu_Rapor.PNG|950px|left]] | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | <br /> | ||
| + | |||
| + | === Anket Yorumları Raporu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Anket_Yorumlari_Raporu.PNG|CRM_Raporlar_Anket_Yorumlari_Raporu|950px|left]]<br><br><br><br><br><br><br><br><br> Ankette yazılan notların liste olarak raporlanmasını sağlar.<br> | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Anket_Yorumlari_Raporu_Rapor.PNG|CRM_Raporlar_Anket_Yorumlari_Raporu_Rapor|950px|left]]<br /><br /> | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Anket Analizi === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Anket_Analizi.PNG|CRM_Raporlar_Anket_Analizi|950px|left]]<br><br><br><br><br><br><br> | ||
| + | Anket sonuçlarını cevap sayısına ve puana göre analiz etme ve '''Dizayn''' seçeneği ile sınırsız analiz yapma imkanı sağlayan analiz ekranıdır. Analizlerle ilgili [[Analizler_Video|'''Analizler Video''']] sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.<br /> | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Misafir Yorumları Raporu === | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Misafir_Yorumlari_Raporu.PNG|left|CRM_Raporlar_Misafir_Yorumlari_Raporu|950px|left]]<br /><br><br><br> | ||
| + | |||
| + | Misafir yorumlarının liste olarak raporlanmasını sağlar.<br> | ||
| + | |||
| + | '''Tümü''' Tüm yorumların listelenmesini sağlar.<br /> | ||
| + | '''Beğeni''' Sadece Beğeni türündeki yorumların listelenmesini sağlar.<br /> | ||
| + | '''Öneri ''' Sadece Öneri türündeki yorumların listelenmesini sağlar.<br /> | ||
| + | '''Şikayet''' Sadece Şikayet türündeki yorumların listelenmesini sağlar.<br /> | ||
| + | '''Deneyim''' Sadece Deneyim türündeki yorumların listelenmesini sağlar.<br /> | ||
| + | '''Wow Efekti''' Sadece <big>[[Misafir_Yorumları#Yorum_Giri.C5.9Fi|Misafir Yorumları]]</big> ekranında wow efekti girien yorumların listelenmesini sağlar.<br /> | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Misafir_Yorumlari_Raporu_Rapor.PNG|CRM_Raporlar_Misafir_Yorumlari_Raporu_Rapor|950px|left]]<br /> | ||
| + | <br clear=all> | ||
| + | |||
| + | === Misafir Yorumları Analizi === | ||
| + | Misafir yorumlarının istatiksel veriler hazırlayarak analiz ekranına getirilmesini sağlar.'''Dizayn''' seçeneği ile sınırsız analiz yapma imkanı sağlayan analiz ekranıdır. Analizlerle ilgili [[Analizler_Video|'''Analizler Video''']] sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.<br /> | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Misafir_Yorumlari_Analizi.PNG|CRM_Raporlar_Misafir_Yorumlari_Analizi|1050px]]<br /> | ||
| + | |||
| + | === Mekan Rezervasyon Raporu === | ||
| + | Mekan rezervasyonlarının liste olarak raporlanmasını sağlar.Mekan, Aktivite Tipi, Firma yada açıklama gibi alanlara göre filtreleme yapılabilir. İsimler seçeneği ile de raporda isimlerin görüntülenmesi sağlanır. <br /> | ||
| + | |||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Mekan_Rezervasyonlari_Raporu_Liste.PNG|CRM_Raporlar_Mekan_Rezervasyonlari_Raporu_Liste|1050px]]<br /> | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Mekan_Rezervasyonlari_Raporu_Rapor.PNG|CRM_Raporlar_Mekan_Rezervasyonlari_Raporu_Rapor|1050px]]<br /> | ||
| + | |||
| + | === Mail Gönderim Analizi === | ||
| + | Program üzerinden gönderimi yapılan maillerinin listelenmesini sağlar. '''Dizayn''' seçeneği ile sınırsız analiz yapma imkanı sağlayan analiz ekranıdır. Analizlerle ilgili [[Analizler_Video|'''Analizler Video''']] sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.<br /> | ||
| + | [[Image:CRM_Raporlar_Mail_Gonderim_Analizi.PNG|CRM_Raporlar_Mail_Gonderim_Analizi|1050px]]<br /> | ||
| + | [[Category:CRM]] | ||
13:24, 25 Aralık 2019 itibarı ile sayfanın şu anki hâli
İçindekiler
- 1 Kullanım Amacı
- 2 Kullanımı
- 2.1 Misafir Doğum Günü Raporu
- 2.2 Misafir Arşiv Raporu
- 2.3 Misafir Talepleri Raporu
- 2.4 Misafir Sağlık İşlemleri Raporu
- 2.5 Misafir İstatistikleri
- 2.6 Misafir 360 Derece Raporu
- 2.7 Misafir İletişim Listesi
- 2.8 Kayıp Bulundu
- 2.9 Standart Anket Raporu
- 2.10 Anket Yorumları Raporu
- 2.11 Anket Analizi
- 2.12 Misafir Yorumları Raporu
- 2.13 Misafir Yorumları Analizi
- 2.14 Mekan Rezervasyon Raporu
- 2.15 Mail Gönderim Analizi
Kullanım Amacı
CRM işlemleri ile ilgili raporların alınması için kullanılır.
Kullanımı
CRM sekmesi altında menünün en sağ tarafında bulunan CRM Raporları kısmından CRM raporlarına ulaşılabilir.
Misafir Doğum Günü Raporu
CRM sekmesi altındaki CRM Raporları başlığı altındaki ilk raporumuz olan Misafir Doğum Günü Raporunda belirtilen tarihlerde doğum günü olan misafirlerin listelenmesi sağlanır. Konaklayanlar seçeneği ile sadece otelde konaklaması olan misafirleri de gösterir.
Bu Ay-Bu Gün Varsayılan olarak seçili gelen bu seçenekle içinde bulunduğumuz ay ve günde doğan misafirlerin listelenmesi sağlanır.
Tarih Büyük ve Eşit sorgulama yapılan tarih ve ondan sonraki tarihlerin sorgulanması için kullanılır.
Tarih Küçük ve Eşit sorgulama yapılan tarih ve ondan önceki tarihlerin sorgulanması için kullanılır.
Ayrıca Raporda Uyruk,Misafir Grubu, Şehir, Meslek, Giriş Sayısı gibi değerlere göre de filtreleme yapılabilir. Örneğin tıp bayramında Meslek kısmında doktor olanları filtre edilmesi yada Misafir Grubuna göre grubu VIP olanların listelenmesi sağlanabilir.
Misafir Arşiv Raporu
Firma, Adı, Soyadı Uyruğu, Misafir Grubu, Şehir, Meslek ve geceleme sayısı gibi kriterlerine göre misafir filtrelemesi yaparak listeleme yada etiket olarak yazdırma imkanı sağlar.
Sürekli Misafirler İşletmedeki sürekli misafirlerin (Repeat Guest) listelenmesi sağlanır. Sürekli misafir tanımı ile ilgili Önbüro Ayarları sayfasından bilgi alınabilir.
Sürekli Olmayanlar İşletmedeki sürekli olmayan (Repaeat Guest olmayan) misafirlerin listelenmesi sağlanır.
Misafir Talepleri Raporu
Misafir taleplerinin rapor olarak alınmasını sağlar. Departman,Oda Numarası yada Misafir adına göre filtreleme yapılır.
Misafir Sağlık İşlemleri Raporu
Misafir sağlık şikayetlerinin yada isteklerinin yanında işletmede yaşanan sağlık sorunlarının da (misafir ıslak zeminde ayağını burktu hastaneye gönderildi vb) rapor olarak alınmasını sağlar.
Misafir Adı, Oda Numarası,Görevli, Şikayet yada Teşhis durumuna göre filtrelemeler yapılabilir.
Misafir İstatistikleri
Misafir bilgilerine göre analiz yapılabilmesini sağlar. Ekranın sağ üst tarafındaki Dizayn Seçeneği tıklanarak seçim yapılabilecek alanların gösterilmesi sağlanır. Sürükle bırak yöntemi ile alanlarda düzenleme yapılarak analiz hazırlanabilir. Analizlerin istenirse grafik olarak da görüntülenmesi sağlanır.
Analizlerle ilgili Analizler Video sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.
Misafir 360 Derece Raporu
Misafir ile ilgili Grubu,Mesleği, İletişim bilgileriSon C/in ve C/out gibi bilgilerin yanında işletmedeki CRM kapsamındaki anket, yorum, öneri,Sağlık işlemi, şikayet sayıları gibi çeşitli bilgilerin tek rapordan görünmesini sağlar.
Misafir İletişim Listesi
Misafirlerin Oda Numarası, Adı, Soyadı, E-Mail, Telefon, C/In, C/Out tarihi gibi bilgilere göre filtreleyerek raporlanması sağlanır. (Örneğin Email adresine göre filtreleme yapılabilir.) Tümü seçeneği ile tüm misafirlerin listelenmesi sağlanabileceği gibi Açılır listeden sadece E-Mail adresi olanlar yada E-Mail adresi olmayanlar gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir.
Kayıp Bulundu
İşletmede kaybedilen yada bulunan eşyalar ile ilgili kayıtların listelenmesi sağlanır. Kayıtların Açıklama, Mekan, Kaybeden yada bulan kişilere göre filtrelenmesi sağlanır.
Tümü Hem kayıp hem bulundu tipindeki bildirimlerin tamamının listelenmesi sağlanır.
Kayıp Sadece kayıp bildirimlerinin listelenmesi sağlanır.
Bulundu Sadece bulundu bildirimlerinin listelenmesi sağlanır.
Standart Anket Raporu
Belirtilen tarihlere göre anketleri sonuçlarının ve yüzdesinin raporlanmasını sağlar.Önceki Dönem seçeneği ile önceki döneme ait kayıtların listelenmesi ve böylece önceki dönemle karşılaştırma yapılması sağlanabilir. Önceki dönemle ilgili veriler Ö olarak vurgulanır.
Anket Yorumları Raporu
Ankette yazılan notların liste olarak raporlanmasını sağlar.
Anket Analizi
Anket sonuçlarını cevap sayısına ve puana göre analiz etme ve Dizayn seçeneği ile sınırsız analiz yapma imkanı sağlayan analiz ekranıdır. Analizlerle ilgili Analizler Video sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.
Misafir Yorumları Raporu
Misafir yorumlarının liste olarak raporlanmasını sağlar.
Tümü Tüm yorumların listelenmesini sağlar.
Beğeni Sadece Beğeni türündeki yorumların listelenmesini sağlar.
Öneri Sadece Öneri türündeki yorumların listelenmesini sağlar.
Şikayet Sadece Şikayet türündeki yorumların listelenmesini sağlar.
Deneyim Sadece Deneyim türündeki yorumların listelenmesini sağlar.
Wow Efekti Sadece Misafir Yorumları ekranında wow efekti girien yorumların listelenmesini sağlar.
Misafir Yorumları Analizi
Misafir yorumlarının istatiksel veriler hazırlayarak analiz ekranına getirilmesini sağlar.Dizayn seçeneği ile sınırsız analiz yapma imkanı sağlayan analiz ekranıdır. Analizlerle ilgili Analizler Video sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.
Mekan Rezervasyon Raporu
Mekan rezervasyonlarının liste olarak raporlanmasını sağlar.Mekan, Aktivite Tipi, Firma yada açıklama gibi alanlara göre filtreleme yapılabilir. İsimler seçeneği ile de raporda isimlerin görüntülenmesi sağlanır.
Mail Gönderim Analizi
Program üzerinden gönderimi yapılan maillerinin listelenmesini sağlar. Dizayn seçeneği ile sınırsız analiz yapma imkanı sağlayan analiz ekranıdır. Analizlerle ilgili Analizler Video sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.
